DOBERMAN SYSTEM保証内容

DOBERMAN SYSTEM保証内容

製品名称 ハードウェア無償保証期間 電話・リモート対応
DS-ND20 3年間
(先出しセンドバック対応)
5年間
DS-VR40 3年間
(先出しセンドバック対応)
5年間
DS-UTM70E 1年間
(先出しセンドバック対応)
5年間
注 リモート対応(遠隔対応)が不可能なものは、派遣費・作業費・技術料等が原則必要となります。
また、リモート対応を実施するには、インターネット環境が必要です。

先出しセンドバック対応

障害受付後、ハードウェアの交換が必要になった場合に、お客様の指定場所へ交換品をサポートセンターから先に出荷し、お客様にて故障品と交換いただいた後に、故障品をご返送いただく保証対応です。
通常のメーカー修理に比べ、サポートセンターでの修理や障害箇所の切り分け作業の完了を待つこと無く交換品がお手元に届きますので、ダウンタイム(製品をご利用いただけない時間)を少なくすることができます。

【派遣費・作業費】(有償)

先出しセンドバック対応後お客様にて交換品の取付ができない場合や、電話・リモート対応にて問題が解決できない場合など、お客様からのご要請により、作業者・技術者を有償にて派遣いたします。
サービスの提供はDOBERMAN SYSTEMサポート対応時間内 (10:00~12:00 13:00~17:00 土日祝日及び年末年始・夏季休業日を除く) となります。

電話でのお問い合わせ

0120-170-900

【受付時間】10:00~12:00 13:00~17:00
(土日祝日 及び 年末年始休業・夏季休業を除く)

メールでのお問い合わせ

support@re-stec.co.jp